Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Esta política apresenta os procedimentos aplicáveis aos produtos digitais comercializados pela YoyoHub, sem limitar os direitos garantidos pela legislação.

Última atualização: 26 de julho de 2026

1. Solicitação de atendimento

Para solicitar cancelamento, correção, substituição ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais e informe:

• Número do pedido;
• E-mail utilizado na compra;
• Produto envolvido;
• Descrição detalhada do ocorrido;
• Imagens, vídeos ou mensagens de erro, quando necessários para a análise.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, contado conforme a legislação aplicável.

A solicitação será analisada considerando o momento da contratação, a entrega digital, o estado do produto e as particularidades da operação, sem afastar direitos obrigatórios previstos em lei.

3. Produtos digitais ainda não liberados

Quando o pagamento estiver aprovado, mas o produto ainda não tiver sido disponibilizado em Meus Games, o cliente poderá solicitar o cancelamento. A YoyoHub verificará o status do pedido e adotará as providências aplicáveis.

4. Keys e códigos digitais

Caso a key ou o código apresente problema, entre em contato antes de realizar novas tentativas ou adquirir outro produto.

Serão analisadas situações como:

• Código inválido, duplicado ou já utilizado antes da entrega;
• Produto ou edição diferente do anunciado;
• Restrição regional incompatível com a informação da página;
• Erro técnico que impeça a visualização da entrega.

Quando o problema for confirmado, a solução poderá incluir correção, substituição por outro código válido ou reembolso, conforme o caso.

5. Contas e acessos digitais

Para produtos entregues por login e senha, o cliente deve seguir as instruções exibidas em Meus Games e respeitar a modalidade anunciada.

Entre em contato caso ocorra:

• Credencial inválida no primeiro acesso;
• Produto diferente do anunciado;
• Ausência de acesso ao conteúdo adquirido;
• Bloqueio ou erro não causado pelo cliente.

Alterações de senha, e-mail, autenticação, dados de recuperação, região, compartilhamento com terceiros ou descumprimento das instruções poderão comprometer o acesso e serão considerados na análise do suporte.

6. Steam Offline

Produtos Steam Offline devem ser utilizados conforme o tutorial e as limitações informadas na página do produto.

A modalidade não concede autorização para alterar credenciais, configurações de segurança ou dados da conta, salvo quando isso estiver expressamente informado.

Problemas decorrentes de formatação do computador, alteração indevida, compartilhamento, tentativa de uso incompatível ou desrespeito ao procedimento poderão exigir nova configuração e análise individual.

7. Casos não cobertos como defeito da loja

Após análise, poderão não caracterizar defeito de fornecimento situações como:

• Compra de plataforma, edição ou região incorreta quando a informação estava clara;
• Incompatibilidade do dispositivo com requisitos previamente informados;
• Erro causado por alteração de credenciais ou configurações pelo cliente;
• Banimento, suspensão ou restrição causada por conduta do usuário;
• Indisponibilidade temporária de serviços de terceiros fora do controle da YoyoHub;
• Desistência após uso, ativação ou consumo tecnicamente irreversível, sujeita à análise legal do caso.

8. Prazo para solução

O atendimento será iniciado assim que a solicitação e as informações necessárias forem recebidas. O prazo de solução dependerá da natureza do problema e da necessidade de validação com plataformas ou fornecedores.

9. Reembolso

Quando o reembolso for aprovado, ele será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.

O prazo de crédito depende do intermediador, banco ou administradora do cartão. A YoyoHub não controla o prazo interno dessas instituições depois que a devolução é processada.

10. Chargeback e contestação

Antes de abrir uma contestação de pagamento, recomendamos que o cliente procure o suporte da YoyoHub. Isso permite verificar o pedido e buscar uma solução mais rápida.

Tentativas de fraude, uso do produto seguido de contestação indevida ou informações falsas poderão resultar no bloqueio preventivo do acesso e na preservação dos registros necessários para defesa da operação.

11. Atendimento